IT之家 7 月 9 日讯—— 星巴克（Starbucks）正利用人工智能技术开发内部软件工具，消息旨在逐步取代从微软（Microsoft）和 IBM 等巨头采购的称星M采部分企业级软件解决方案。

据彭博社披露的巴克部工一份星巴克内部演示文稿显示，该公司正在开发能够替代微软库存管理系统及 IBM 设备维护管理工具的正借助软件平台。若测试进展顺利，发内首批自研软件预计将于明年年底正式投入使用。取代

长期以来，微软出于对业务连续性的购方担忧以及自研企业软件的高门槛，众多大型企业倾向于依赖外部软件供应商。消息然而，称星M采人工智能的巴克部工兴起正在重塑这一格局。随着 AI 大幅降低软件开发的正借助技术壁垒，加之企业内部 AI 应用的发内普及，自主开发应用程序的取代可行性显著提升。

这一趋势给传统大型软件厂商带来了前所未有的微软挑战。越来越多的投资者担忧，借助 AI 技术，初创公司乃至软件客户自身均具备开发替代产品的能力，从而与传统软件巨头展开直接竞争。这种市场情绪今年持续压制软件板块表现，微软和 IBM 的股价涨幅均未能跑赢标普 500 指数。

受此消息影响，周四盘前交易中，微软股价一度下跌约 1.5%，IBM 跌幅扩大至 4%。

星巴克首席技术官 Anand Varadarajan 在今年早些时候的内部会议上透露，公司每年的软件采购支出高达约 4 亿美元（约合人民币 27.24 亿元）。

根据彭博社获取的会议录音，Varadarajan 表示：“软件成本方面仍有巨大的压缩空间。”

对于正推行大规模成本削减计划的星巴克而言，自研软件意味着更低的采购成本。目前，星巴克正实施整体业务转型，目标是在未来几年内削减 20 亿美元成本。不过，行业分析指出，从长期来看，自主开发软件也可能带来更高的维护费用和人力投入。

据内部文件显示，星巴克目前正全面审查“每一份技术合同和每一项技术服务”。

在某些场景下，由于现有第三方软件需要工程师进行大量定制化修改，星巴克认为，与其持续投入资源进行修补，不如直接开发自有替代产品。

知情人士透露，过去几年间，星巴克一直在研发新的门店销售（POS）系统，旨在未来取代甲骨文（Oracle）的 Simphony 系统。

星巴克官方未对此消息置评。但公司今年早些时候在官方博客中表示，AI 及其他技术创新将支持公司的长期增长战略，并帮助咖啡师减少事务性工作，从而将更多精力投入到顾客服务中。

内部演示文稿指出，借助 AI 辅助编程，星巴克得以快速构建替代 IBM 软件的平台。

此前彭博社报道指出，星巴克一直积极推动技术团队使用 AI，甚至将 AI 的使用情况纳入员工奖金考核指标。

然而，关于 AI 能在多大程度上、以多快速度真正提升工作效率，业界仍存在争议。

例如，星巴克近期撤下了一套利用 AI 管理门店库存的系统，重新恢复人工盘点模式。同时，公司目前仍继续采购包括微软在内的多家第三方软件供应商的产品。

根据内部演示文稿，截至今年 9 月底的本财年，星巴克企业技术部门预计将削减约 3000 万美元预算，其中约 1000 万美元来自软件采购支出的减少。

此外，公司还计划再节省约 1300 万美元成本，主要措施包括减少对专业服务公司外包人员的依赖，并由内部员工接替部分岗位。

与此同时，星巴克正在美国纳什维尔和印度设立新的办公地点，安排部分技术团队入驻，而另一些技术员工则继续留在西雅图总部。

自去年 2 月以来，星巴克已累计裁员约 2300 人，其中包含大量技术岗位员工。